よくあるご質問(FAQ)

 

ファイルフォーマットに関する質問

Q:EPUB、MOBIってなんですか?

A:詳しくは、こちら をご覧ください。

Q:デジタル・コンテンツとは?

A:電子書籍(EPUB/MOBI)や音声ファイル(MP3)などのことです。
詳しくは、こちら をご覧ください。

Q:注文した商品が届きません!!

 A:※CDやDVDなどの保存メディアでの発送ではありません
ダウンロードして商品データをお受け取りいただくシステムです。
発送されるものが一切ありませんので送料も掛かりません。

Q:ダウンロード販売ってなに???

 A:商品購入後「マイアカウント」のリンクから各端末にダウンロードして、すぐにご利用いただけます。(※事前にアプリのインストールなど環境設定をお願いします)

Q:MP3はどうやって聴くの?

A:以下のリンクを参照してください。

 

Q:ZIPファイルが同梱?って何ですか?

A:詳しくは、こちら をご覧ください。

 

アカウントに関する質問

Q:「オンラインショップ」のアカウントでログインできるの?

A:できません。詳しくは、こちら をご覧ください。

Q:アカウントを作らなくても買い物ができますか?

A:できません。商品の受け取りにはマイアカウントのリンクが必要だからです。

 

お支払いに関する質問

Q:セールの値引後の価格はどこ?

A:カートで確認できます。詳しくは、こちら をご覧ください。

Q:PayPalは使えるの?

A:はい。使えます。詳しくは、こちら をご覧ください。

Q:Apple Pay、Google Payは使える?

A:はい。使えます。詳しくは、こちら をご覧ください。

Q:使えるカードは?

A:VISA、Masterカード、American Express です。※JCBには対応しておりません。

Q:クレジットカードが無いとダメ?

A:以下の場合はご購入が可能です。

  • 無料の商品をご購入の場合
  • クーポン・コードをお持ちの場合
  • ハーベスト・デジタルショップ ギフトカード をお持ちの場合
  • 以下のサービスでクレジットカードが無くてもPaypal支払いが可能です。
Paypal:銀行口座の登録方法(Paypalのページに飛びます)

 

<お支払いに関するリンク>
お支払い方法(対応サービス&カード)

 

ダウンロードに関する質問

Q:ダウンロードしたファイルが開かない

A:フォーマットに対応したアプリが必要です。(下記リンク参照)

Q:ダウンロードしたファイルはどこ

A:端末によって違いますが、「Download」等のフォルダです。(下記リンク参照)

Q:ダウンロード回数が足りない・・・

A:一度ダウンロードしたファイルは何度でもご利用になれます。(下記リンク参照)

 

 <ダウンロードに関するリンク>
「ダウンロードしたファイルはどこ?」iOS篇
「ダウンロードしたファイルはどこ?」Android篇

 

Qマイアカウントに購入商品がない?

A:ログインに失敗して色々試しているうちに、間違って別のアカウントを作成してしまうことがあります。
旧アカウントで購入したものは新アカウントでは見えません(逆も同様)。

アカウントが複数作られていないかを確認したい場合はお調べしますので、
使った可能性のある複数のメールアドレスをご記入の上お問い合わせください。

 

Q:定期購読ダウンロード方法は?

A:定期購読のダウンロード をご覧ください。

 

定期購読に関する質問

Q:定期購読を開始したい

A:購読のご案内 をご覧ください。

Q:定期購読を一時停止再開したい

A:中断と再開 をご覧ください。

Q:定期購読を解除したい!

A:解除 をご覧ください。

フィッシング詐欺?

Q:商品購入を促す内容のメールが・・・

A:[ハーベスト・デジタルショップ] 購入手続きを完了してください
というタイトルで届いたメールでしたら、
それは自動で送信される「リカバリーメール」です。
フィッシング詐欺ではありませんので、ご安心ください。

念のため「購入手続きを完了する」ボタンで開くページのドメインが
harvestdigital.shop/>であることをご確認ください。

 

ショップのサポート範囲は?

Q:どこまでサポートしてもらえるの

A:サポート範囲はまでとさせて頂きます。

「再生」や「表示」に関してですが、
多種多様な端末とアプリ・ソフトがあり、
ヴァージョンによっても違いますので、
その全てで検証することは不可能です。
端末、各アプリなどの説明や指示に従ってください。

 

Help一覧表
詳細は、各ヘルプページでご確認ください。

ご利用ガイド

電子書籍について

定期購読のご案内

動画・音声商品について

  •  動画( vimeoでのアクセス確認)
  •  音声(MP3)
  •  テキスト(PDF

ZIPファイルの解凍方法

お問い合わせ

  • カスタマーサポート(社名・住所・電話・受付時間)
  • お問い合わせに必要な情報
  • お問い合わせフォーム

 

 

お探しの項目が見つからない場合

ページ左上の検索窓をご利用ください。ヒントが見つかるかもしれません。
(スマホなどの場合はメニュ―を開くと検索窓が表示されます)

詳しくは、こちら をご覧ください。

 

 以上